Techniki i narzędzia rozwiązywania problemów w procesach i organizacji

Nabycie przez uczestników wiedzy i umiejętności w zakresie zastosowania podstawowych narzędzi gromadzenia i analizy danych o procesach i usługach/wyrobach na potrzeby realizacji działań doskonalących.

Po ukończeniu szkolenia uczestnik będzie umiał samodzielnie dobrać odpowiednie techniki i narzędzia oraz przeprowadzić analizę procesów i jakości produktów

Techniki i narzędzia gromadzenia danych ilościowych i jakościowych (m.in. 5WHY, 5W2H, diagram Ishikawy, diagram pokrewieństwa, burza mózgów, ankiety, arkusz kontrolny). Techniki i narzędzia analizy danych (m.in. Metoda Pareto, histogram, diagram relacji, arkusz A3).

warsztat, dyskusja, filmy poglądowe, gry dydaktyczne, studia przypadków.

16 godzin